ENUA

Замовити демоЗаписатися в лист очікування

Продавати й спілкуватися

Виконувати

Керувати бізнесом

Інтелект

Платформа

Кожен модуль працює на тих самих записах, у вашому власному робочому просторі.

Чати та пошта

Ваші канали в одній скриньці. Кожна гілка — у картці клієнта.

Telegram, WhatsApp, Instagram, Messenger, Viber, чат на вашому сайті й ваші поштові скриньки збираються в одному місці. Відповідайте мовою клієнта, прив’язуйте гілку до ліда й перетворюйте її на завдання, не виходячи з чату.

Записатися в лист очікуванняЗамовити демо
Можливості · 36

Одне місце для кожної розмови вашої компанії.

Канали клієнтів, ваша команда й AI-агенти в одній скриньці. Пошта поруч, і все це пов’язано з CRM.

  • 36можливостей
  • 5напрямів

Канали клієнтів

6
  • Telegram
  • WhatsApp
  • Messenger
  • Веб-віджет
  1. Telegram.АдмінПідключіть свого Telegram-бота й відповідайте клієнтам зі скриньки.
  2. WhatsApp, а номер лишається на телефоні.АдмінПідключіть номер, яким ви вже користуєтеся в застосунку WhatsApp Business. Він і далі працює на телефоні, а минулі чати, адресна книга телефона й відповіді, надіслані з телефона, дзеркаляться у скриньку. Стан синхронізації видно, і якщо вона не вдалася, є кнопка «Повторити».
  3. Instagram і Facebook Messenger.АдмінПідключіть Instagram Direct і свою сторінку Facebook та відповідайте на повідомлення зі скриньки. Відправників видно за ім’ям і @username, а не за номером.
  4. Viber.АдмінПідключіть Viber-бота для чатів з клієнтами.
  5. Чат на вашому сайті.АдмінВбудуйте віджет чату з вашим кольором, розташуванням, вітальним повідомленням і формою перед чатом (ім’я, email, телефон). Відвідувачі можуть надсилати файли, а набір тексту й прочитання синхронізуються.
  6. Знайте, хто на вашому сайті.У чатах із сайту видно поточну сторінку відвідувача, посадкову сторінку, джерело переходу, пристрій, мову й часовий пояс.
Показати всі (6)Показати менше

Одна скринька для всієї команди

11
  • Всі
  • Клієнти
  • Команда
  • AI-агенти
  1. Клієнти, команда й AI-агенти разом.Один екран із вкладками «Всі», «Клієнти», «Команда» й «AI-агенти», а також «Архів».
  2. Непрочитане зверху.Непрочитані чати піднімаються нагору, а бічне меню показує їхню кількість.
  3. Почніть будь-який чат.Напишіть клієнту, колезі, групі чи AI-агенту через «+ Новий чат».
  4. У кожного чату є відповідальний.Призначайте розмову колезі просто з шапки чату.
  5. Чесний розподіл.АдмінРозподіляйте нові чати по черзі, найменш зайнятому оператору або вручну, з лімітом чатів на одну людину.
  6. Відкласти, пріоритет, теги.Відкладайте чат, ставте пріоритет від низького до термінового, додавайте теги, закривайте й відкривайте розмову знову.
  7. Закривайте тихі чати.АдмінНалаштуйте, щоб розмови закривалися після періоду неактивності.
  8. Шаблони відповідей через «/».Введіть «/», щоб вставити збережену відповідь. Адміністратори впорядковують шаблони за категоріями й скороченнями.
  9. Повноцінний месенджер, а не форма заявки.Відповідайте, редагуйте, ставте реакції й емодзі, перетягуйте вкладення та слухайте голосові просто в чаті.
  10. Знайдіть у гілці.Шукайте всередині розмови й переглядайте всі її файли.
  11. Ваше ім’я в повідомленні.АдмінДодавайте ім’я оператора перед вихідними повідомленнями в Telegram.
Показати всі (11)Показати менше

Прив’язано до клієнта

3
  • Лід
  • Контакт
  • Компанія
  • Угода
  1. Чат ↔ CRM.Прив’яжіть чат до ліда, контакту, компанії чи угоди й відкривайте профіль в один клік.
  2. Нова розмова — новий лід.АдмінЛід створюється автоматично, коли новий клієнт починає розмову.
  3. Завдання з чату.Створіть наступне завдання, вже заповнене й прив’язане до ліда чи контакту.

Командний чат

3
  1. Особисті й групові чати.Спілкуйтеся з колегами віч-на-віч або в групах, у тій самій скриньці, що й з клієнтами.
  2. Видно, хто онлайн.Видно, чи колега зараз онлайн.
  3. Одразу на дзвінок.Почніть відеодзвінок з учасниками командного чату.

Пошта

13
  • Gmail
  • Outlook
  • Yahoo!
  • IMAP / SMTP
  1. Усі ваші скриньки в одному клієнті.Підключіть Gmail (через вхід Google або пароль застосунку), Outlook, Yahoo або будь-яку скриньку IMAP / SMTP і перемикайтеся між ними.
  2. Усе, чого чекаєте від пошти.Читайте гілки, пишіть форматовані листи з вкладеннями, відповідайте, відповідайте всім і пересилайте.
  3. Скасувати й запланувати надсилання.Поверніть лист, поки йде зворотний відлік, або заплануйте його на потім.
  4. Відкласти лист.Поверніть його пізніше сьогодні, завтра вранці чи ввечері, на вихідних або наступного тижня.
  5. Папки й масові дії.Створюйте папки, позначайте зірочкою, архівуйте, позначайте як спам або прочитане, одразу багато листів.
  6. Усе з клавіатури.Керуйте поштою з клавіатури: список гарячих клавіш відкривається одним натисканням.
  7. Підписи, контакти, чорний список.Керуйте підписами, адресною книгою, яка може сама збирати відправників і отримувачів, і чорним списком.
  8. Спільні скриньки.АдмінЗробіть скриньку особистою або спільною, оберіть співробітників, які можуть нею користуватися, і задайте права для ролей.
  9. Лист стає лідом.АдмінЛист з нової адреси перетворюється на лід з джерелом, етапом і відповідальним, які ви обрали, і з необов’язковим сповіщенням. Налаштовується для кожної скриньки.
  10. Запис відправника поруч з листом.Переглядайте запис відправника в CRM у бічній панелі, прив’язуйте до нього лист або створюйте з відправника лід чи контакт.
  11. Від листа до роботи.Створіть завдання з листа або відкрийте командне обговорення.
  12. Вкладення у «Файли».Зберігайте вкладення просто у файли компанії.
  13. Лист із CRM.Пишіть ліду чи контакту зі списку або з картки.
Показати всі (13)Показати менше
Переклад

Ви пишете українською. Вона читає англійською.

Олена Мороз пише у Viber англійською. Марія читає її повідомлення українською, а «Показати оригінал» за один клік. Вона відповідає українською, і Олена отримує відповідь англійською. Перевірка орфографії вичищає текст перед надсиланням. Дві мови, одна гілка, жодного копіювання в перекладач.

Чат → лід → завдання

Чат стає роботою, поки ніхто не забув.

Емма пише вашому Telegram-боту про доставку до Львова. Якщо автостворення увімкнене, лід «Емма Новак» з’являється, щойно починається розмова. Марія обирає розумну відповідь і трохи її редагує. Потім вона створює з чату завдання («Підтвердити дату доставки»), вже прив’язане до ліда, і відкладає чат до завтра. Нічого не тримається лише в чиїйсь голові.

WhatsApp

Залишайте застосунок WhatsApp Business. Додайте команду.

Менеджерка з продажу вже відповідає клієнтам із застосунку WhatsApp Business на своєму телефоні. Підключіть цей номер до APROS, і він працюватиме там і далі. Минулі чати та адресна книга телефона дзеркаляться у скриньку, так само як і відповіді, які вона надсилає з телефона. Уся гілка видна команді, і вся вона в картці клієнта.

Пошта

Листи, а поруч CRM.

На sales@ приходить перший лист з адреси, якої APROS ще не бачив. Він стає лідом із джерелом і відповідальним, які адміністратор обрав для цієї скриньки. Відкриваєте лист, і в бічній панелі вже запис відправника. Марія зберігає вкладений план приміщення у «Файли», створює з листа завдання й планує відповідь на завтра на 9:00.

AI у цьому модулі

AI допомагає відповідати. Наскільки самостійно, вирішуєте ви.

  1. Розумні відповіді.Варіанти відповідей в один клік під кожним чатом із клієнтом.
  2. Перевірка орфографії перед надсиланням.Виправляє правопис і граматику, перш ніж повідомлення піде.
  3. Переклад в обидва боки.Пишіть своєю мовою, а надсилайте мовою клієнта. Його повідомлення читайте в перекладі, оригінал за один клік.
  4. Підсумки.Довга розмова в кількох рядках.
  5. Агенти всередині розмови.Додайте AI-агента в будь-який чат як «Асистент», «Авто-відповідач» або «Монітор». Він відповідає на все або лише тоді, коли його згадали через @.
  6. Чернетка від AI, надсилаєте ви.Під відповіддю агента натисніть «Відправити клієнту», «Додати деталі» або «Переформулювати».
  7. Агент на каналі.АдмінПідключіть AI-агента до каналу в режимі «Перша лінія», «Помічник» або «Автономний», із ключовими словами для ескалації. У режимах «Перша лінія» (за замовчуванням) і «Автономний» він відповідає клієнтам сам. У режимі «Помічник» він відповідає лише тоді, коли просить команда.
  8. Поля ліда заповнюються з чату.АдмінAI-збагачення лідів читає розмову й заповнює порожні поля ліда, коли достатньо впевнене.
  9. Покажіть, що таке добре.Позначайте будь-яку відповідь AI як гарну чи погану.
  10. Агенти, що читають скриньку.АдмінДайте AI-агенту читати скриньку й шукати в ній під час запусків за розкладом.
  11. Краще писати листи.Панель CoPilot у редакторі листів покращує, скорочує й перекладає текст або пише чернетку відповіді.
Показати всі (11)Показати менше

Детальніше про AI

Пов’язано з іншими модулями

Пов’язано з рештою APROS.

Запитання

Запитання про чати та пошту.

Наш номер WhatsApp і далі працюватиме на телефоні?

Так. Ви підключаєте номер, яким уже користуєтеся в застосунку WhatsApp Business, і він працює там і далі. Минулі чати, адресна книга телефона й відповіді, надіслані з телефона, дзеркаляться у скриньку APROS.

AI відповідатиме нашим клієнтам без нас?

Лише якщо ви так налаштуєте. Адміністратор може підключити AI-агента до каналу. У режимах «Перша лінія» (за замовчуванням) і «Автономний» він відповідає клієнтам сам. У режимі «Помічник» він відповідає лише тоді, коли просить команда. Без агента кожну відповідь пише людина.

Наші розмови потрапляють до AI-провайдера?

Коли AI-функція працює з розмовою, потрібні їй повідомлення надходять до AI-провайдера, що її виконує. Розумні відповіді, наприклад, з’являються, коли оператор відкриває чат із клієнтом. Кожен може вимкнути розумні відповіді для себе. Політика конфіденційності називає провайдерів і те, що вони отримують.

Які поштові скриньки можна підключити?

Gmail через вхід Google або пароль застосунку, а також Outlook, Yahoo чи будь-яку скриньку з IMAP і SMTP. Скринька може бути особистою або спільною для обраних колег. Як APROS поводиться з даними Google, описано в Політиці конфіденційності.

Чи можуть кілька людей працювати з однією чергою?

Так. Призначайте чати вручну або дозвольте APROS розподіляти нові по черзі чи найменш зайнятому оператору, з лімітом на людину. Для пошти поділіться скринькою з обраними колегами й задайте, хто може нею користуватися.

Відповідайте в підключених каналах з одного місця. Запишіться в лист очікування або замовте демо й побачте свої канали в одній скриньці.

Записатися в лист очікуванняЗамовити демо