Інструкції з видалення даних

На цій сторінці пояснено, як попросити ТОВ «АПРИКОД» (APRICODE LLC; «Apricode», «ми») видалити дані про вас, які зберігає APROS. Надіслати запит може будь-хто. Обліковий запис APROS для цього не потрібен. Що це за дані і чому вони є в APROS, пояснено в Політиці конфіденційності.

Для кого ця сторінка

Люди, які надсилали повідомлення у Facebook Messenger, Instagram або WhatsApp компанії, що веде свої розмови в APROS.
Компанії, які підключили до APROS сторінку Facebook, обліковий запис Instagram або номер WhatsApp Business.
Люди, які підключили Gmail або Google Calendar до APROS.
Будь-хто інший, чиї дані є в робочому просторі APROS, наприклад клієнти, контакти, працівники компанії або учасники дзвінків.

Як надіслати запит

Напишіть на hello@apri-code.com з темою «Data deletion». Писати можна англійською або українською мовою. Повідомте нам:

Хто ви в цій ситуації: людина, яка писала компанії, компанія, яка підключила обліковий запис, користувач Google або хтось інший.
Канал або сервіс: Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Gmail, Google Calendar або інший.
Де ваші дані: компанія, сторінка, обліковий запис або номер телефону, яким ви писали, або робочий простір APROS (yourcompany.apros.app), яким ви користувалися.
Що нам потрібно, щоб їх знайти: ваше ім’я або ім’я користувача в цьому каналі, ваш номер телефону для WhatsApp або ваша адреса електронної пошти, а також приблизна дата розмови.
Що ви хочете видалити: усе про вас або щось конкретне.

Не надсилайте паролі, токени доступу, коди входу, дані платіжних карток чи копії документів, що посвідчують особу. Для видалення даних вони нам не потрібні.

Як ми перевіряємо запит

Перш ніж щось видалити, ми переконуємося, що запит надійшов від людини, якої стосуються дані, або від компанії, яка є володільцем цих даних. Якщо з вашого листа це не зрозуміло, ми попросимо вас підтвердити це у відповіді. Для каналу обміну повідомленнями ми можемо попросити подробиці, які знає лише відправник, наприклад приблизно коли ви писали і про що йшлося в одному з ваших повідомлень. Будь ласка, не пишіть компанії ще раз лише для того, щоб підтвердити свою особу: нове повідомлення створює нові дані. Ми ніколи не просимо паролі, токени, коди входу чи документи.

Люди, які писали компанії

Після перевірки вашого запиту ми спершу повідомляємо компанію і даємо їй 7 днів, щоб повідомити нам про ваші дані, які вона за законом зобов’язана зберігати (наприклад, рахунок). Потім ми видаляємо дані про вас, які APROS зберігає в робочому просторі цієї компанії:

ваші розмови й повідомлення, зокрема повідомлення, які вже були приховані як видалені;
надіслані вами вкладення та копію вашого фото профілю — з файлового сховища;
ваше ім’я та ідентифікатори, які вам призначила Meta;
контакт або лід, створений із вашої розмови, і пов’язану з ним історію активності, зокрема попередні перегляди ваших повідомлень;
сповіщення для працівників в APROS, у яких показано ваше ім’я та попередній перегляд вашого повідомлення;
розмови з AI Brain і пам’ять ШІ-агентів, що містять ваші повідомлення або відомості про вас;
копії всього цього, які зберігає журнал аудиту робочого простору;
записи про вас у пошуковому індексі робочого простору;
копії в наших чергах фонових завдань, де завдання, що завершилися помилкою, інакше зберігаються.

Якщо компанія за законом мусить зберегти частину ваших даних, ми зберігаємо лише ці дані, лише для цієї мети, і повідомляємо вам, що саме збережено і чому. Коли ми завершимо, ми повідомляємо про це компанію.

Ми не можемо вилучити окремі записи з наших системних журналів або з резервних копій. Наші системні журнали можуть містити ідентифікатори, імена чи адреси електронної пошти. Такі копії залишаються, доки не будуть видалені самі журнали або резервні копії.

Компанії, які підключили облікові записи Meta

Відключення — це не видалення

Відключити APROS можна двома способами:

У вашому робочому просторі APROS, у налаштуваннях інтеграції з Facebook, Instagram або WhatsApp. Нові повідомлення перестають надходити, а токен доступу людини, яка виконала підключення, видаляється. Історія розмов залишається, так само як і зашифровані токени доступу сторінки, облікового запису чи номера, позначені як неактивні.
На боці Meta, видаливши APROS з бізнес-інтеграцій у налаштуваннях Facebook або в Meta Business Suite. Meta припиняє надавати APROS доступ, але APROS про це не повідомляють: канали в APROS і далі виглядають підключеними, а історія розмов і збережені токени залишаються.

В обох випадках історія та збережені токени залишаються, доки ми їх не видалимо.

Щоб видалити

Власник облікового запису робочого простору може написати нам, як описано вище, і попросити видалити:

усі дані, які APROS отримав через Meta для робочого простору: розмови, повідомлення, вкладення, імена, фото профілю, ідентифікатори та токени доступу, зокрема копії, що зберігаються в журналі аудиту та у файловому сховищі; або
дані конкретних людей чи розмов.

Коли обліковий запис компанії в APROS закривається, ми видаляємо дані, отримані через платформи Meta, у її робочому просторі протягом 30 днів. Обліковий запис закривається, коли компанія просить нас його закрити, або через 90 днів після завершення її останнього оплаченого періоду, якщо вона не продовжує підписку (див. Як довго ми зберігаємо дані).

Люди, які підключили Gmail або Google Calendar

Видалення поштової скриньки чи календаря в APROS не відкликає доступ APROS у Google. Синхронізація припиняється, але зашифрований токен доступу залишається збереженим у робочому просторі. Видалення поштової скриньки видаляє її синхронізовані повідомлення з бази даних робочого простору, але не файли їхніх вкладень і не записи в пошуковому індексі. Після видалення підключення календаря події, які вже скопійовано в APROS, залишаються.
Щоб відкликати доступ: видаліть APROS у своєму обліковому записі Google на сторінці myaccount.google.com/linkedapps або напишіть нам, як описано вище, і ми відкличемо доступ у Google та видалимо збережений токен.
Щоб видалити скопійоване: зверніться до адміністратора вашого робочого простору або напишіть нам, як описано вище. Ми видаляємо синхронізовані листи, файли їхніх вкладень, синхронізовані події календаря, а також пов’язані записи в пошуковому індексі та копії в журналі аудиту.

Будь-хто інший

Якщо ваші дані є в робочому просторі компанії в APROS з іншої причини, за них відповідає ця компанія. Ви можете звернутися безпосередньо до компанії або написати нам: ми передамо ваш запит компанії й допоможемо їй його виконати.

Якщо ви записалися до нашого списку очікування, напишіть нам, і ми видалимо ваш запис (див. Список очікування).

Якщо ви хочете видалити власний обліковий запис користувача APROS, зверніться до адміністратора вашого робочого простору або напишіть нам. В APROS видалення користувача деактивує обліковий запис; щоб також видалити персональні дані в ньому, вкажіть це у своєму запиті.

Що відбувається далі

Ми обробляємо запити вручну. Протягом 10 робочих днів ми повідомляємо вам, чи будемо виконувати ваш запит і коли.
Ми завершуємо видалення протягом 30 днів після перевірки запиту. Якщо запит надто складний, ми протягом цих 30 днів повідомляємо вам, чому нам потрібно більше часу і скільки саме.
Коли ми завершимо, ми відповідаємо на ваш лист і підтверджуємо, що саме видалили.
Якщо щось видалити неможливо, ми повідомляємо вам, що саме і чому.

Що залишається деінде

Ми видаляємо лише дані, що зберігаються в APROS. Деякі копії перебувають поза нашим контролем:

У Meta і Google. Ваші повідомлення залишаються у Facebook, Instagram, WhatsApp або в Gmail і Google Calendar. Ви можете видалити їх там за допомогою інструментів самих цих сервісів.
Копії, які зробила компанія. Наприклад, листи-сповіщення чи повідомлення в Telegram, які отримали працівники компанії, або файли, які компанія експортувала.
Постачальники ШІ. Якщо ваші дані обробляли функції ШІ, постачальник ШІ може зберігати їх на власних умовах (див. Обробка за допомогою ШІ).

Мовні версії

Цей документ опубліковано українською та англійською мовами, обидві версії мають однаковий зміст. У разі розбіжностей між ними переважну силу має українська версія. Це не обмежує прав, які ви маєте згідно із законодавством, що до вас застосовується.

Контакти

ТОВ «АПРИКОД» (APRICODE LLC), код ЄДРПОУ 41644485, вул. Руставелі, 9, м. Харків, 61001, Україна. Електронна пошта: hello@apri-code.com.