Ці Правила допустимого використання є частиною Умов надання послуг. Вони стосуються кожного клієнта APROS, кожного, хто користується робочим простором клієнта, а також ШІ-агентів і автоматизацій, які налаштовує робочий простір. Клієнт відповідає за те, що відбувається в його робочому просторі, зокрема за дії його ШІ-агентів.
APROS дає вам інструменти, щоб спілкуватися з клієнтами на кількох платформах, надсилати електронну пошту й автоматизувати роботу за допомогою ШІ. APROS не перевіряє за вас дотримання кожного правила платформ чи кожного закону. Перш ніж використовувати канал або функцію ШІ, переконайтеся, що ви можете робити це законно і з дотриманням правил відповідної платформи.
Повідомлення та спам
Заборонено використовувати APROS для надсилання небажаних чи масових повідомлень, і ви зобов’язані:
- звертатися до людей лише за наявності правової підстави, а також за їхньою згодою, якщо цього вимагає закон чи платформа;
- не використовувати куплені, орендовані чи зібрані автоматично списки контактів;
- припиняти надсилати повідомлення кожному, хто просить про це, в будь-якому каналі, і зберігати запис про таке прохання;
- не приховувати, хто ви і чому пишете;
- дотримуватися законодавства про протидію спаму та про прямий маркетинг у країнах, куди ви надсилаєте повідомлення.
Facebook Messenger та Instagram
Коли ви користуєтеся сторінкою Facebook або обліковим записом Instagram через APROS, ви зобов’язані дотримуватися умов і політик Meta, зокрема політик Messenger Platform та обміну повідомленнями в Instagram. Зокрема:
- відповідайте в межах 24-годинного вікна стандартного обміну повідомленнями, яке відкривається щоразу, коли людина пише вашій сторінці чи обліковому запису. APROS надсилає відповіді в Messenger та Instagram лише як стандартні відповіді в межах цього вікна: він не може надсилати повідомлення з тегами (такими як тег Human Agent від Meta) і не попереджає вас, коли вікно закрилося, тож відповідайте вчасно;
- не надсилайте рекламних чи промоційних матеріалів там, де політики Meta цього не дозволяють.
Якщо ви підключаєте номер WhatsApp Business, ви зобов’язані дотримуватися Політики обміну повідомленнями WhatsApp Business та умов Meta для платформи WhatsApp Business. Зокрема:
- отримайте попередню згоду (opt-in) людини, перш ніж почати з нею розмову, і зберігайте підтвердження цієї згоди;
- поза межами 24-годинного вікна обслуговування клієнтів надсилайте лише затверджені шаблони повідомлень;
- виконуйте кожне прохання припинити надсилання повідомлень або заблокувати їх;
- якщо ви відповідаєте на повідомлення у WhatsApp за допомогою ШІ-агента чи іншої автоматизації, надайте людям швидкий, зрозумілий і прямий спосіб зв’язатися з людиною, наприклад передачу розмови співробітнику в чаті, номер телефону чи адресу електронної пошти;
- опублікуйте власну політику конфіденційності, яка охоплює те, як ви використовуєте розмови у WhatsApp.
APROS використовує ШІ, щоб допомагати компаніям обслуговувати їхніх власних клієнтів. Заборонено використовувати APROS, щоб пропонувати широкому загалу ШІ-асистента чи чат-бота загального призначення у WhatsApp або на будь-якій іншій платформі обміну повідомленнями, правила якої це забороняють.
ШІ-агенти та автоматичні відповіді
- Повідомляйте людям, що вони спілкуються з ШІ. Якщо ШІ-агент чи інша автоматизація відповідає людям від вашого імені, повідомляйте їм, що вони спілкуються з автоматизованим сервісом, щоразу, коли цього вимагає закон чи платформа, наприклад на початку розмови, після тривалої паузи і коли розмову переводять від людини до автоматизації. Радимо робити це навіть тоді, коли це не обов’язково.
- Наглядайте за своїми агентами. Обирайте рівень автономності й інструменти кожного агента обережно. На автономному рівні агент може надсилати повідомлення та електронні листи, не питаючи людини. Ви відповідаєте за те, що він надсилає.
- Не ухвалюйте важливих рішень щодо людей лише за допомогою ШІ. Не використовуйте лише результати ШІ, щоб вирішувати питання працевлаштування, житла, кредиту, страхування, освіти людини чи її доступу до основних послуг.
- Не вводьте в оману. Не використовуйте ШІ, щоб видавати себе за реальну особу, створювати оманливий вміст, який подається як справжній, чи маніпулювати людьми.
- Не атакуйте ШІ. Не намагайтеся змусити ШІ-агента діяти поза межами наданих йому дозволів або дістатися даних іншого робочого простору, зокрема шляхом ін’єкції промптів (prompt injection).
- Дотримуйтеся правил постачальників ШІ. Функції ШІ працюють на постачальниках, перелічених на нашій сторінці Суброзпорядники. Не використовуйте їх для того, що забороняють політики використання цих постачальників.
Дані з платформ Meta та Google
Дані, які APROS отримує через Facebook, Instagram, WhatsApp, Gmail або Google Calendar, можна використовувати лише для ведення власних розмов, пошти й календаря вашої компанії в APROS. Заборонено використовувати їх:
- щоб вирішувати, чи має людина право на житло, працевлаштування, страхування, освіту, кредит чи подібні можливості;
- для стеження за окремими людьми чи групами;
- щоб продавати, ліцензувати чи передавати їх іншим, зокрема брокерам даних і рекламним платформам;
- щоб створювати профілі людей для цілей, на які вони не погоджувалися.
Не використовуйте підключений обліковий запис Gmail для масового чи небажаного надсилання листів. Дотримуйтеся політик Google щодо Gmail.
Дзвінки та записи
- Нові робочі простори починають роботу з увімкненими записом дзвінків, ШІ-коучем дзвінків і автоматичним аналізом дзвінків за допомогою ШІ після їх завершення. Коли коуч приєднується до відеодзвінка, мовлення кожного учасника транскрибує зовнішній постачальник (див. Політику конфіденційності).
- Перш ніж записувати чи транскрибувати дзвінок або дозволити ШІ-коучу приєднатися, повідомте учасників і отримайте їхню згоду, якщо цього вимагає закон. Якщо ви не можете цього зробити, вимкніть ці функції в налаштуваннях дзвінків.
- Люди, які приєднуються до дзвінка за посиланням-запрошенням, наразі не бачать в APROS індикатора того, що дзвінок записується або що його слухає ШІ-коуч. Ви мусите повідомити їм про це самі, наприклад у запрошенні або на початку дзвінка.
- Дотримуйтеся законодавства про запис телефонних розмов у кожній країні, де ви здійснюєте чи приймаєте дзвінки.
Персональні дані
- Обробляйте персональні дані в APROS лише за наявності правової підстави і надавайте людям інформацію, якої вимагає закон.
- Не вносьте в APROS дані особливих категорій (наприклад, дані про здоров’я) чи дані про судимість, крім випадків, коли закон це дозволяє і вони вам справді потрібні.
- Не використовуйте APROS, щоб збирати дані про дітей для маркетингу чи профілювання.
Незаконний і шкідливий вміст
Заборонено використовувати APROS, щоб зберігати, надсилати чи створювати вміст або здійснювати діяльність, яка:
- є незаконною, зокрема матеріали сексуального насильства над дітьми, терористичний вміст і продаж незаконних товарів чи послуг;
- є шахрайством, фішингом чи обманом або видає себе за іншу особу чи організацію;
- містить переслідування, погрози чи заклики до насильства або ненависті щодо людей;
- порушує права інтелектуальної власності, право на приватність чи інші права;
- містить шкідливе програмне забезпечення або посилання на нього;
- порушує законодавство про санкції чи експортний контроль.
Безпека та чесне використання
Заборонено:
- отримувати чи намагатися отримати доступ до іншого робочого простору або до будь-якого облікового запису, системи чи даних, якими вам не дозволено користуватися;
- зондувати, сканувати чи тестувати APROS на вразливості, крім випадків, дозволених на нашій сторінці Безпека;
- порушувати роботу APROS, зокрема перевантажуючи його чи надсилаючи трафік, спрямований на погіршення його роботи;
- обходити обмеження тарифного плану, ліміти витрат на ШІ, обмеження частоти запитів чи засоби контролю доступу;
- копіювати, перепродавати APROS або надавати до нього доступ третім особам, крім ваших власних Користувачів;
- користуватися одним обліковим записом кільком людям. Кожен Користувач повинен мати власний обліковий запис.
Як повідомити про зловживання
Якщо ви бачите, що APROS використовують усупереч цим правилам, наприклад якщо ви отримуєте небажані повідомлення від компанії, яка користується APROS, напишіть на hello@apri-code.com і наведіть подробиці. Ми розглядаємо кожне повідомлення.
Що ми робимо в разі порушення цих правил
Залежно від того, наскільки серйозним є порушення, ми можемо:
- попросити вас припинити порушення і виправити його;
- видалити чи вимкнути вміст, ШІ-агентів, канали чи підключені облікові записи;
- призупинити доступ Користувачів чи робочого простору;
- розірвати договір відповідно до Умов надання послуг;
- повідомити відповідну платформу (наприклад, Meta чи Google) або органи влади, якщо ми зобов’язані це зробити або якщо це потрібно, щоб запобігти шкоді.
Якщо це можливо, ми спершу повідомляємо вас і даємо змогу виправити проблему. Ми діємо без попередження, якщо існує серйозний ризик шкоди або якщо цього вимагає закон.
Зміни
Ми можемо оновлювати ці правила, коли змінюються закони та правила платформ. Чинна редакція завжди розміщена на цій сторінці, а її дата вказана вгорі.
Мовні версії
Цей документ опубліковано українською та англійською мовами, обидві версії мають однаковий зміст. У разі розбіжностей між ними переважну силу має українська версія. Це не обмежує прав, які ви маєте згідно із законодавством, що до вас застосовується.