Умови надання послуг

Ці Умови надання послуг («Умови») регулюють доступ до APROS — операційної системи для бізнесу, яку надає ТОВ «АПРИКОД» (APRICODE LLC; «Apricode», «ми», «нас»), — і користування нею. Будь ласка, прочитайте їх, перш ніж купити тариф або почати користуватися APROS.

Хто ми

• Повне найменування: ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «АПРИКОД» (LIMITED LIABILITY COMPANY APRICODE); скорочене найменування: ТОВ «АПРИКОД» (APRICODE LLC)
• Код ЄДРПОУ: 41644485
• Місцезнаходження: вул. Руставелі, 9, м. Харків, 61001, Україна
• Електронна пошта: hello@apri-code.com
• Вебсайт: https://apros.app

Надання послуг APROS не потребує ліцензії в Україні. Apricode не зареєстрована як платник ПДВ.

Ці Умови як публічна оферта

• Для платних тарифів ці Умови є публічною офертою укласти договір про надання послуг APROS з будь-яким суб’єктом господарювання, який її прийме (статті 641 і 642 Цивільного кодексу України та стаття 11 Закону України «Про електронну комерцію»).
• Придбання тарифу. Придбати тариф онлайн через наш вебсайт поки що неможливо; доки цю можливість не відкрито, ви можете записатися до списку очікування на apros.app. Тим часом ми підключаємо клієнтів напряму: погоджуємо з вами тариф і надсилаємо рахунок. Коли онлайн-продаж відкриється, ви зможете придбати тариф на нашій сторінці онлайн-оплати.
• Оплата є акцептом. Оплачуючи наш рахунок або, після відкриття онлайн-продажу, оплачуючи тариф на нашій сторінці онлайн-оплати, ви приймаєте ці Умови повністю і без застережень. Договір вважається укладеним в електронній формі в момент надходження вашого платежу.
• Ці Умови будь-коли доступні за адресою https://apros.app/uk/terms. Будь ласка, прочитайте їх до оплати.
• Договір складається з цих Умов разом із документами, на які вони посилаються: Політикою конфіденційності, Правилами допустимого використання, Додатком про обробку даних та Політикою скасування та повернення коштів.
• Якщо ви користуєтеся APROS як учасник робочого простору клієнта (наприклад, як працівник, якого запросив клієнт), ваш доступ регулюється договором клієнта з нами, і ви зобов’язані дотримуватися Правил допустимого використання.

Визначення

• Клієнт, ви: компанія або підприємець, що купує тариф і приймає ці Умови.
• Робочий простір: власне середовище Клієнта в APROS за адресою <company>.apros.app з окремим екземпляром застосунку та окремою базою даних.
• Користувачі: особи, яким Клієнт надає доступ до свого робочого простору.
• Дані Клієнта: дані, які Клієнт, його Користувачі та сервіси, підключені Клієнтом, вносять до робочого простору.
• Тариф, підписка: платний тариф, який обирає Клієнт, і період, за який він платить.
• Сторонні сервіси: сервіси, до яких підключається APROS і які не належать нам, наприклад Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Gmail, Google Calendar, Telegram, Viber, банки та платіжні провайдери.
• Функції ШІ: функції APROS, що використовують штучний інтелект, зокрема AI Brain, ШІ-агенти, розумні відповіді, підсумки, переклад, транскрибування та ШІ-коуч дзвінків.

Хто може користуватися APROS

• APROS — сервіс для бізнесу. Приймаючи ці Умови, ви підтверджуєте, що дієте від імені компанії або як фізична особа — підприємець, з метою провадження господарської діяльності, і що маєте повноваження брати зобов’язання від імені суб’єкта господарювання.
• Користувачам має бути не менше 18 років.
• Ви не можете користуватися APROS, якщо закон забороняє вам отримувати такі послуги, зокрема згідно із санкційним законодавством, що застосовується до нас або до вас.

Ваш робочий простір і обліковий запис

• Купуючи тариф, ви обираєте адресу робочого простору і надаєте нам дані першого адміністратора робочого простору («власник облікового запису»). Ми створюємо робочий простір та обліковий запис власника протягом одного робочого дня з моменту надходження вашого платежу.
• Власник облікового запису та призначені ним адміністратори керують Користувачами, ролями та налаштуваннями. Ви відповідаєте за все, що відбувається у вашому робочому просторі з боку ваших Користувачів і налаштованих вами ШІ-агентів.
• Зберігайте паролі та ключі API в таємниці. Негайно повідомте нас на hello@apri-code.com, якщо вважаєте, що до вашого робочого простору отримали доступ без дозволу.
• Службові повідомлення та повідомлення щодо оплати ми надсилаємо на адресу електронної пошти власника облікового запису. Підтримуйте її актуальною.

Тарифи та ціни

Нижче наведено наші тарифи станом на дату, зазначену на початку цих Умов. Ціни встановлено в доларах США; ви сплачуєте суму в гривнях, зазначену в рахунку або на сторінці онлайн-оплати (див. Оплата).

• Якщо ця таблиця відрізняється від рахунку, який ви оплачуєте, або від сторінки онлайн-оплати на момент оплати там, застосовуються умови рахунку або сторінки онлайн-оплати.
• У вашому робочому просторі доступні модулі, що входять до вашого тарифу. AI Brain і пошук у базі знань входять до кожного тарифу.
• Для функцій ШІ в кожному робочому просторі встановлено ліміт витрат. Коли ліміт вичерпано, функції ШІ перестають працювати, доки ліміт не буде поновлено. Решта APROS продовжує працювати.

Оплата

• Ви оплачуєте кожен розрахунковий період наперед в українських гривнях (UAH).
• За рахунком: у рахунку зазначено суму в гривнях і спосіб оплати.
• На сторінці онлайн-оплати, після її відкриття: ви сплачуєте карткою через інтернет-еквайринг monobank (АТ «Універсал Банк»). Сторінка онлайн-оплати показує суму в гривнях до оплати, а платіжна сторінка monobank — суму, яку буде списано з вашої картки.
• Apricode не зареєстрована як платник ПДВ, тому ПДВ до наших цін не додається. Якщо законодавство вашої країни вимагає, щоб ви самостійно обліковували податок (наприклад, ПДВ за механізмом зворотного оподаткування), ви несете відповідальність за це.
• Ваш банк може стягувати власні комісії, наприклад за конвертацію валюти. Це питання між вами та вашим банком.
• Коли ви оплачуєте карткою, ми не отримуємо повних даних вашої картки. Ви вводите їх на платіжній сторінці monobank.
• На запит ми надаємо рахунок або акт наданих послуг за кожен оплачений період.

Розрахунковий період і продовження

• Розрахунковий період становить один місяць або один рік і починається в день надходження вашого платежу.
• Ваша підписка продовжується на наступний період такої самої тривалості, коли цей період оплачено. До завершення поточного періоду ми надсилаємо власнику облікового запису суму за наступний період і рахунок або посилання на оплату.
• Якщо ви не хочете продовжувати, скасуйте підписку (див. Скасування та повернення коштів); після цього ми більше не надсилаємо рахунків або посилань на оплату.
• Якщо наступний період не оплачено протягом 7 днів після завершення поточного, ми можемо призупинити роботу робочого простору до оплати. Призупинення не видаляє ваші дані. Що відбувається з ними, якщо ви не продовжите підписку, описано в розділі Ваші дані.

Зміна цін

Ми можемо змінювати наші ціни. Ми повідомляємо власника облікового запису щонайменше за 30 днів до того, як нова ціна почне застосовуватися до вас, і вона застосовується лише з вашого наступного розрахункового періоду. Якщо ви її не приймаєте, ви можете скасувати підписку до початку цього періоду.

Скасування та повернення коштів

Ви можете скасувати підписку будь-коли. Скасування набирає чинності наприкінці оплаченого вами періоду. Політика скасування та повернення коштів пояснює, як скасувати підписку і коли ми повертаємо платежі. Вона є частиною цих Умов.

Ваші дані

• Дані Клієнта належать вам. Ви надаєте нам право розміщувати, копіювати, обробляти, передавати та відображати їх лише в обсязі, необхідному для надання, захисту та підтримки APROS для вас, як описано в Додатку про обробку даних.
• Ми не продаємо Дані Клієнта, не використовуємо їх для реклами і не використовуємо їх для навчання моделей ШІ.
• Ми використовуємо сукупні показники вашого робочого простору (наприклад, кількість користувачів і обсяг використаного сховища), щоб застосовувати ліміти вашого тарифу та виставляти вам рахунки.
• Політика конфіденційності пояснює, як ми поводимося з персональними даними, а Додаток про обробку даних визначає наші обов’язки як вашого розпорядника персональних даних.
• Зберігайте власні копії. Ми дбаємо про ваші дані, але APROS не є сервісом резервного копіювання. Зберігайте копії критично важливих для вас даних за допомогою функцій експорту та API.
• Вивантаження ваших даних. Ви можете експортувати дані за допомогою функцій експорту APROS і REST API. Якщо вам потрібна копія всього робочого простору, зверніться до нас, і ми надамо її в поширеному машиночитному форматі.
• Після завершення. Коли ваша підписка завершується, ми зберігаємо ваш робочий простір протягом 90 днів після завершення останнього оплаченого періоду, щоб ви могли продовжити підписку або запросити копію. Щонайменше за 30 днів до спливу цих 90 днів ми надсилаємо лист власнику облікового запису. Після їх спливу ми закриваємо ваш обліковий запис і видаляємо робочий простір та його дані протягом 30 днів. Ви також можете попросити видалити його раніше; ми робимо це протягом 30 днів після отримання підтвердженого запиту.

Функції ШІ

• ШІ може помилятися. Результати роботи ШІ можуть бути неточними, неповними або недоречними. Перевіряйте їх, перш ніж на них покладатися, особливо коли йдеться про рішення щодо людей, грошей, договорів або правових питань.
• Ви вирішуєте, що може робити ШІ. Кожен ШІ-агент APROS має рівень автономності та власні інструменти. На автономному рівні агент може виконувати дії, зокрема надсилати повідомлення та електронні листи, не питаючи спершу людину; видалення, які виконують ШІ-агенти APROS, завжди потребують підтвердження. ШІ-клієнти, які ви підключаєте до APROS через MCP, діють із наданими вами дозволами, що можуть охоплювати видалення даних. ШІ-агент, підключений до каналу обміну повідомленнями, у режимі за замовчуванням автоматично відповідає вашим клієнтам. Ви обираєте, чи користуватися цими функціями і як їх налаштувати, і відповідаєте за повідомлення та дії, які вони створюють у вашому робочому просторі.
• Повідомляйте людям, що вони спілкуються з ШІ. Якщо цього вимагає закон або правила платформи обміну повідомленнями, ви зобов’язані повідомляти людям, що вони спілкуються з автоматизованим сервісом. Ці правила викладено в Правилах допустимого використання.
• Деякі функції ШІ увімкнено за замовчуванням. У робочому просторі з увімкненим модулем ШІ пропозиції розумних відповідей з’являються, коли ваші працівники відкривають розмову з клієнтом; кожен працівник може вимкнути їх на панелі інструментів чату. Нові робочі простори починають роботу з увімкненими записом дзвінків, ШІ-коучем дзвінків та автоматичним ШІ-аналізом після дзвінка і видаляють записи дзвінків через 90 днів; адміністратори можуть вимкнути запис дзвінків і коуча та змінити строк зберігання в налаштуваннях дзвінків.
• Постачальники ШІ. Функції ШІ надаються за допомогою постачальників ШІ, перелічених на нашій сторінці Суброзпорядники, які обробляють дані на власних умовах. Політика конфіденційності пояснює, що саме вони отримують.

Допустиме використання

Ви та ваші Користувачі зобов’язані дотримуватися Правил допустимого використання. Вони містять правила для каналів обміну повідомленнями, електронної пошти, дзвінків і ШІ.

Сторонні сервіси

• APROS дає змогу підключати сторонні сервіси. Підключаючи їх, ви уповноважуєте нас отримувати до них доступ від вашого імені в обсязі, необхідному для функцій, якими ви користуєтеся.
• Користування стороннім сервісом регулюється власними умовами та політиками цього сервісу, наприклад умовами Meta та її політиками щодо Messenger, Instagram і WhatsApp Business, а також умовами Google. Ви відповідаєте за їх дотримання.
• Сторонні сервіси можуть змінювати, обмежувати або припиняти свої API, ціни чи умови або призупиняти ваш обліковий запис у них. У такому разі відповідні функції APROS можуть перестати працювати або змінитися. Ми не відповідаємо за сторонні сервіси та їх доступність.
• Інтеграції, перелічені на нашому вебсайті або в APROS, залежать від самого сервісу та від ваших налаштувань. Деякі з них можуть бути в процесі підготовки і ще не доступні.

Доступність, підтримка та зміни

• Ми докладаємо зусиль, щоб APROS був доступним і щоб збої усувалися швидко, але не гарантуємо певного рівня доступності та не пропонуємо угоди про рівень обслуговування (SLA).
• Нам може знадобитися переривати роботу APROS для технічного обслуговування або оновлень. Ми намагаємося робити це в періоди низького навантаження і, де можливо, повідомляємо про заплановані перерви.
• Ми надаємо підтримку електронною поштою на hello@apri-code.com у робочі дні. На тарифі Enterprise ваші запити обробляються в першу чергу.
• Ми постійно розвиваємо APROS і можемо додавати, змінювати або вилучати функції. Ми не будемо суттєво скорочувати основні функції вашого тарифу протягом уже оплаченого вами періоду, крім випадків, коли цього вимагає сторонній сервіс або закон.

Призупинення

Ми можемо повністю або частково призупинити ваш доступ, з попередженням, якщо його доцільно надати, у таких випадках:

• платіж прострочено (див. Розрахунковий період і продовження);
• ви або ваші Користувачі серйозно чи неодноразово порушуєте ці Умови або Правила допустимого використання;
• ваше користування створює ризик для безпеки APROS або інших клієнтів;
• сторонній сервіс, наприклад Meta або Google, вимагає від нас припинити ваше користування його платформою через APROS;
• цього вимагає закон або орган державної влади.

Ми знімаємо призупинення, щойно причину усунуто.

Припинення

• Ви можете припинити підписку будь-коли, скасувавши її (див. Скасування та повернення коштів).
• Ми можемо припинити договір, якщо ви суттєво порушуєте ці Умови і не усуваєте порушення протягом 14 днів після нашого повідомлення, або негайно — у разі незаконного використання чи серйозного порушення Правил допустимого використання.
• Якщо ми вирішимо припинити надання APROS, ми повідомимо про це щонайменше за 60 днів і повернемо кошти за невикористану частину будь-якого оплаченого вами періоду.
• Що відбувається з вашими даними після припинення, описано в розділі Ваші дані та в Додатку про обробку даних.

Інтелектуальна власність

• APROS, його програмне забезпечення, дизайн і документація належать Apricode або її ліцензіарам. Протягом строку вашої підписки ми надаємо вам невиключне право, яке не підлягає передачі, користуватися APROS для вашої господарської діяльності відповідно до цих Умов.
• Ви не можете копіювати, перепродавати або субліцензувати APROS чи здійснювати його зворотну розробку, крім випадків, дозволених законом.
• Якщо ви надсилаєте нам ідеї або відгуки, ми можемо використовувати їх для вдосконалення APROS без будь-яких зобов’язань перед вами.

Конфіденційність

Кожна сторона зберігає в таємниці непублічну ділову інформацію іншої сторони і використовує її лише з метою виконання цього договору. Це не стосується інформації, яка є публічною, уже відома стороні, що її отримує, або має бути розкрита згідно із законом.

Гарантії

Ми надаємо APROS з розумною майстерністю та належною ретельністю. Крім цього і в межах, дозволених законом, APROS надається «як є» і «як доступно», без інших гарантій, явних чи неявних.

Відповідальність

• Жодна зі сторін не несе відповідальності за непрямі збитки або опосередковані збитки, як-от упущена вигода, втрачений дохід або втрачені ділові можливості.
• Наша загальна відповідальність за цим договором за всіма вимогами разом обмежується сумами, які ви сплатили нам за APROS протягом 12 місяців до події, що стала підставою для вимоги.
• Ці обмеження не застосовуються, якщо закон не дозволяє обмежувати відповідальність, зокрема щодо шкоди, завданої умисно.

Ваша відповідальність за користування

Ви відповідаєте за вимоги третіх осіб, що виникають у зв’язку з Даними Клієнта, з повідомленнями, листами чи дзвінками, надісланими або здійсненими через ваш робочий простір (зокрема вашими ШІ-агентами), або з порушенням вами Правил допустимого використання чи закону. Ви відшкодовуєте нам обґрунтовані збитки та витрати, яких ми зазнаємо через такі вимоги.

Обставини непереборної сили

Жодна зі сторін не несе відповідальності за невиконання, спричинене подіями поза її розумним контролем, зокрема війною та воєнним станом, атаками на інфраструктуру, відключеннями електроенергії чи мережі, діями органів державної влади або збоями сторонніх сервісів. Сторона, якої це стосується, повідомляє іншу сторону, щойно має змогу, і відновлює виконання після завершення такої події.

Застосовне право та вирішення спорів

• Ці Умови та договір регулюються законодавством України.
• Спершу ми намагатимемося вирішити будь-який спір шляхом переговорів. Якщо його не вирішено протягом 30 днів після письмового повідомлення, спір вирішує компетентний суд України за місцезнаходженням Apricode у місті Харкові, якщо імперативні норми закону не передбачають іншого.

Зміни до цих Умов

• Ми можемо оновлювати ці Умови. Чинна редакція завжди розміщена на цій сторінці, а її дата зазначена на початку.
• Якщо зміна є суттєвою, ми повідомляємо власника облікового запису електронною поштою щонайменше за 14 днів до набрання нею чинності. Якщо ви не згодні, ви можете скасувати підписку; до кінця вашого поточного оплаченого періоду до вас застосовується попередня редакція.

Загальні положення

• Повідомлення. Ми надсилаємо повідомлення на адресу електронної пошти власника облікового запису. Ви надсилаєте повідомлення на hello@apri-code.com.
• Передання прав. Ви не можете передати цей договір без нашої письмової згоди. Ми можемо передати його компанії, яка переймає APROS, повідомивши вас про це.
• Подільність положень. Якщо будь-яке положення є недійсним, решта цих Умов залишається чинною.
• Відсутність відмови від прав. Те, що право не реалізовано відразу, не означає відмови від нього.
• Повнота угоди. Ці Умови та документи, на які вони посилаються, становлять повну угоду між вами і нами щодо APROS, якщо ми не підписали з вами окремий договір.

Мовні версії

Цей документ опубліковано українською та англійською мовами, обидві версії мають однаковий зміст. У разі розбіжностей між ними переважну силу має українська версія. Це не обмежує прав, які ви маєте відповідно до законодавства, що до вас застосовується.

Контакти

ТОВ «АПРИКОД» (APRICODE LLC), код ЄДРПОУ 41644485, вул. Руставелі, 9, м. Харків, 61001, Україна. Електронна пошта: hello@apri-code.com.